（待和解）杨先生投诉携程、中国国航
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2023-11-20 22:12
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（待和解）杨先生投诉携程、中国国航
四川消费网 - 投诉平台
投诉者情况
姓 名 杨先生 电 话 1390***3
地 址 成都 email
投诉类别 交通工具
投诉对象情况
投诉携程投诉对象名称 携程、国航 地 址 不清楚
联 系 人 不清楚 电 话 不清楚 投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
7.3下午3点过在携程买了7.16北京回成都的国航机票,下午6点退票;购票费2656元,退票扣费1404元,扣费率超过53%!简直抢人!根据民法典、消费者权益保护法相关规定,携程和国航的做法严重违法,属典型的显示公平投诉携程和霸王条款。
现有证据 购票退费凭证
投诉请求 最多扣费10%,强烈要求曝光
携程回复四川消费网内容如下:
旅客预订二段行程,携程作为机票代理商,政策来源是航司,按航司规则办理退订。具体情况如下:
2023-07-07成都-北京 单程 (南方航空)舱位:l依据航司政策扣除票面价25%,每位:293cny提供航司退票政策 (南方航空)官网 ;航班离站时间前168小时(不含)后至离站时间48小时(含)投诉携程前退票,每次收取票面价25%的退票费;2023-07-16 北京-成都 单程 (中国国航)舱位:l依据航司政策扣面价价格60%,每位:702cny提供航司政策:投诉携程起飞前336小时(不含)内至航班起飞前48小时(含)投诉携程需收取票面价60%的退票费。
2023年7月10日16:05四川消费网短信回访:没有。退票规则是国航单方制定的,就是格式条款,民法典合同编有专门条款规定。60%的违约金远超过正常的民事违约比例约定,因此显失公平。
重要提醒:“和解中”“待和解”或“未和解”投诉,在“公开和解”栏目实名公开,接受网友监督、点评,促进双方尽快和解。如有疑问,请及时致电四川消费网投诉中心。联系电话:028-86629315;86533315;18980633315。
四川消费网(028—86533315 86629315 )
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
微信公众号(四川消费网scxfw315)
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姓 名 杨先生 电 话 1390***3
地 址 成都 email
投诉类别 交通工具
投诉对象情况
投诉携程投诉对象名称 携程、国航 地 址 不清楚
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
7.3下午3点过在携程买了7.16北京回成都的国航机票,下午6点退票;购票费2656元,退票扣费1404元,扣费率超过53%!简直抢人!根据民法典、消费者权益保护法相关规定,携程和国航的做法严重违法,属典型的显示公平投诉携程和霸王条款。
现有证据 购票退费凭证
投诉请求 最多扣费10%,强烈要求曝光
携程回复四川消费网内容如下:
旅客预订二段行程,携程作为机票代理商,政策来源是航司,按航司规则办理退订。具体情况如下:
2023-07-07成都-北京 单程 (南方航空)舱位:l依据航司政策扣除票面价25%,每位:293cny提供航司退票政策 (南方航空)官网 ;航班离站时间前168小时(不含)后至离站时间48小时(含)投诉携程前退票,每次收取票面价25%的退票费;2023-07-16 北京-成都 单程 (中国国航)舱位:l依据航司政策扣面价价格60%,每位:702cny提供航司政策:投诉携程起飞前336小时(不含)内至航班起飞前48小时(含)投诉携程需收取票面价60%的退票费。
2023年7月10日16:05四川消费网短信回访:没有。退票规则是国航单方制定的,就是格式条款,民法典合同编有专门条款规定。60%的违约金远超过正常的民事违约比例约定,因此显失公平。
重要提醒:“和解中”“待和解”或“未和解”投诉,在“公开和解”栏目实名公开,接受网友监督、点评,促进双方尽快和解。如有疑问,请及时致电四川消费网投诉中心。联系电话:028-86629315;86533315;18980633315。
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投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
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