消费警示：网上团购纠纷多购买前仔细阅读消费规则

来源:经济日报-中国经济网

近年来,网上团购消费快速发展,涌现了不少网上团购平台,受到了广大消费者的喜爱,但同时网上团购投诉也日渐增多,优惠券使用时限短限制多、商家不按约定提供服务、预约服务难、

服务质量缩水等问题层出不穷。

据统计,一年以来浙江省金华市金东区消保委共计收到关于某微信小程序的投诉52件。反映的问题主要集中在:1、平台上团购优惠券,到相应的商家后因各种原因无法使用;2、优惠券未使用,到期后不能退款;3、若要退款,则要收取10%-20%不等的手续费等。虽经金华市金东区消保委、市场监管所及商家所在的市场监管局部门调网上团购解后,大部商家同意予以退款,但也有部分商家以到期未使用等为由拒绝退款。

为此,3月10日,金华市金东区消保委对该平台进行了约谈,要求平台认真遵守国家工商总局制定下发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》,严格遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定,不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利,在平台的明显位置重点提示对消费者不网上团购利的说明;以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制;强化售化服务。在规定的时间内向金网上团购华市金东区消保委提供整改报告书。

针对网上团购纠纷多发的情况,金华市金东区消保委向广大消费者发布消费警示:一是要选择规模大、信誉好的团购平台,并提前了解平台进驻商家网上团购的资质、信誉、服务质量等信息。二是团购前应当仔细阅读消费规则、有效期限、过期能否退款、使用时间段等详细说明,如有异议,应与平台或者进驻商家核实清楚。三是要保持理性消费,根据自身实际需要、时间安排和经济承受能力选择商品和服务,不要因商家宣传优惠折扣而冲动消费。网上团购四是团购时要及时保存网站宣传页、聊天记录、确认短信、确认页面等相关证据,合法权益受到损害时,尽快通过12315热线向相关市场监管部门进行投诉。

消费警示：网上团购纠纷多购买前仔细阅读消费规则