滴滴客服可视化网络热线已覆盖300多个城市
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2023-12-10 16:15
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滴滴客服可视化网络热线已覆盖300多个城市
极目新闻记者 黄永进
“从2020年到2023年上半年,滴滴已累计帮助用户找回物品折合人民币16亿元。”日前,滴滴ESE客户服务体系总经理王健在“数智化服务产业发展论坛”上分享滴滴客滴滴客服服了这样一
组数据,他表示滴滴客服正努滴滴客服力通过标准化体系建设,以及不断进化的“数智”技术,来为用户提供更温暖,更专业的服务体验。目前滴滴客服物品遗失团队有近500人,他们负责帮助用户找寻遗失物品,并跟进协调、解决纠纷。从2020年到2023年上半年,客服累计处理的物品遗失问题近400万件,帮助用户找回遗失物品折合人民币16亿元。
2023年高考期间,滴滴客服帮助考生成功找回59个准考证。从2021年起,滴滴客服连续三年推出准考证找回专线,共帮助考生找回125个准考证。
滴滴客服协助用户找回物品的品类多种多样,整体而言,找回手机占比最高,占整体找回物品数量的57%,滴滴客服平均每天帮用户找回大约1000台手机。其次是生活用品,占10.9%,包含服装、母婴用品、化妆品等。王健表示,失物找回的背后,是在持续解决问题、不断发现新问题的过程中,努力打磨服务细节,日积月累建立起来的行业标准为支撑的。
用户乘坐网约车时遇到的问题多种多样,除了打造高效的遗失物品找回团队,滴滴客服如何让用户在客服电话纷杂的语音提示中找到自己的对应问题、快速解决问题,也是滴滴客服正在努力优化的产品方向。为了更快速、便捷地解决问题,滴滴客服滴滴客服推出了可视化网络热线,目前已覆盖全国300多个城市,并逐步开放测试。
(来源:极目新闻)
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“从2020年到2023年上半年,滴滴已累计帮助用户找回物品折合人民币16亿元。”日前,滴滴ESE客户服务体系总经理王健在“数智化服务产业发展论坛”上分享滴滴客滴滴客服服了这样一
目前滴滴客服物品遗失团队有近500人,他们负责帮助用户找寻遗失物品,并跟进协调、解决纠纷。从2020年到2023年上半年,客服累计处理的物品遗失问题近400万件,帮助用户找回遗失物品折合人民币16亿元。
2023年高考期间,滴滴客服帮助考生成功找回59个准考证。从2021年起,滴滴客服连续三年推出准考证找回专线,共帮助考生找回125个准考证。
滴滴客服协助用户找回物品的品类多种多样,整体而言,找回手机占比最高,占整体找回物品数量的57%,滴滴客服平均每天帮用户找回大约1000台手机。其次是生活用品,占10.9%,包含服装、母婴用品、化妆品等。王健表示,失物找回的背后,是在持续解决问题、不断发现新问题的过程中,努力打磨服务细节,日积月累建立起来的行业标准为支撑的。
用户乘坐网约车时遇到的问题多种多样,除了打造高效的遗失物品找回团队,滴滴客服如何让用户在客服电话纷杂的语音提示中找到自己的对应问题、快速解决问题,也是滴滴客服正在努力优化的产品方向。为了更快速、便捷地解决问题,滴滴客服滴滴客服推出了可视化网络热线,目前已覆盖全国300多个城市,并逐步开放测试。
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