jdsc(京东JDSC携手美易达：让客服提升电商竞争力)

京东JDSC携手美易达：让客服提升电商竞争力

随着电商行业的快速崛起,标准化与结构化的运营模式成为发展中的必然,相关体系的专项人才培养也需要紧跟步伐。在电商行业,京东客服中心经历了飞速发展,现拥有12000 全职坐席,20000 兼职坐席,为

客户提供在线、电话、智能机器人、微信、微博、emaijdscl、网页留言、舆情等多种模式的服务;京东客服中心在运营中不断提升运营管理水平。 jdsc

结合拥有多种jdsc服务方式、注重体验和销售的电商服务特色,相关体系的专项人才培养也需要紧跟步伐。京东客服中心结合电商客服最佳实践、京东商家最佳实践和客服行业特点,经过专业运营团队和技术团队打磨,打造了电商行业的服务标准:jdsc(jdservicecertification)。

jdsc是京东客服中心结合电商客服最佳实践、京东商家最佳实践和客服行业特色,打造的电商行业的服务标准。jdscv4.0标准共涉及7大类25个条目113个审核项,通过此标准可在保持客户满意度和效率持续提高的情况下,降低成本,提高呼叫中心运营能力,提升客户体验和收益。

目前,jdsc已与多家国内知名企业合作,为其提供服务标准的认证与培训,并持续给予理论支持和实践指导。jdsc高绩效管理体系致力于成为国际呼叫中心产业最具权威性与产业价值的电商行业标准体系。

2017年9月22日,广东美易达网络科技集团有限公司智酷