哈啰助力车(哈啰的助力车，让我做了一次刁民)

哈啰的助力车，让我做了一次刁民

事件经过不算复杂:

1月1日大约13:40左右,本人在佛山禅城区去坐地铁路上,步行导航显示大约还有600米左右,背包上还有不少东西,路边看到有哈啰的助力车,就是下图哈啰助力车这种。

用支付宝扫码,发现已经下载过哈啰

的APP,支付宝导向这个APP,成功开锁。

开锁后拧油门车不动,语音提示要佩戴安全头盔。

安全头盔戴上了,拧油门却不能动,以为是自己太重了一边给油门一边蹬地两三米还是不行。

下车,空车再拧油门,还是不动。估计车子有问题,看看时间,还不如自己走路过去算了,还车。

根据系统记录时间,从开锁到还车用了2分钟36秒,借车与还车位置距离在3米范围以内,根本就没有用过。这时候支付宝发来消息,扣了我2.5元。当时在外面,也急着回家,没有当场在手机上进行申诉。

回到家大约15:12左右,拿起手机进行操作结果陷入一个死循环,如图:

如果嫌看图麻烦,可以跳过,图的内容大概是:车没使用但扣费了……申诉退费哈啰助力车……申诉失败……车没使用但扣费了

因为反复几次用哈啰的人工智(zhi)能(zhang)客服解决不了问题,想通过APP平台找人工客服,却发现找不到人工客服。

挺(ta)萌(ma)的,扣费的时候那么麻溜,找人工客服却见不到影了!

普通人可能到这里就算了,2.5元的事情,没必要再纠缠下去。

可我那天还是决定试着做个刁民,打12315消费者投诉热线,就凭这个APP把消费者当猴耍!

电话打通了,却发现有个很大的问题,该投诉谁,消费同单号码,最后只能提供自己的账号,还有一个“编号****1869"的订单(作为用户连自己的订单编号都看不全,真是可笑)。

12315记录在案了,第二天就有电话打过来说会跟进处理。我电话里面说了,不是为了那2.5元,这种扣钱贼快但出事找不到人的现象,要处罚。

第三天,再次操作这个APP,发现多了一个人工客服选项,如图:

但是1月1日那天,我自己是反复操作过连”体验调研“、”用工招募“都曾经点过进去,所以非常确定那天是没有”人工客服“这个选项。

我认为有两种可能:

一是节假日休息APP干脆把人工客服关了

二是平台有隐藏功能

不管哪个原因,用户白哈啰助力车折腾一圈后,估计不少人都会觉得钱哈啰助力车不多干脆算了。

我自问不算刁民,但感觉还是被当猴耍了。

如果是那天客服休息可以理解,直接提示要上班日再找客服处理之类的我都能接受,但我偏偏被哈啰助力车这个APP的人工智(zhi)能(zhang)折腾了老半天。

后来找到人工客服就把钱退回来了,但是体验很不好。

扣钱麻溜,服务却跟不上去,作为一个遍布全国的APP平台,这么简单的问题都要消费者反复折腾,那么哈啰就不应该上路,而是应该上路了。

后面看看12315的回复如何说吧,这么大的一个店,估计小地方的相关部门也干不动,也不为难他们了。

刁民又如何?世间不平事,自有人却管!