“银泰网”商品发错地址 退款难 回复：已退款并补偿
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2023-11-14 04:37
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“银泰网”商品发错地址 退款难 回复：已退款并补偿
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
章女士于2017年11月10日晚在银泰官网购买一款奈希银泰网雅2017秋冬新品纯色修身羊绒大衣,订单号为1007111062
1906。11月5日显示在杭州滨江区签收,没有送到我填写的收货地址。11月18日我打电话给客服,客服查看后说会尽快与商家联系,18日下午、19日我继续打客服电话,客服回答说由于周末商家没人上班,没法处理。20日我再打客服电话,我要求退款,客服说会在下午6点前告知处理结果,下午客服回我电话说商品已经重新发货,然而物流信银泰网息显示的是11月18日22:17:13浙江杭州滨江区滨盛公司进行揽件扫描,一直都没更新。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理银泰网,对此,银泰网表示,经核实,客银泰网户订单10071110621906中购买的“NEXIIA奈希雅2017秋冬新品纯色修身羊绒大衣170824”发货后一直未收到,我们与发货供应商及第三方物流方进行多次联系查找,确认包裹疑似丢件。经与客户电话沟通,客户需要退款,现银泰网优先已为客户完银泰网成退款操作。另外,我们特赠送客户100银元。
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“银泰网”商品发错地址 退款难 回复：已退款并补偿
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
章女士于2017年11月10日晚在银泰官网购买一款奈希银泰网雅2017秋冬新品纯色修身羊绒大衣,订单号为1007111062
11月5日显示在杭州滨江区签收,没有送到我填写的收货地址。11月18日我打电话给客服,客服查看后说会尽快与商家联系,18日下午、19日我继续打客服电话,客服回答说由于周末商家没人上班,没法处理。20日我再打客服电话,我要求退款,客服说会在下午6点前告知处理结果,下午客服回我电话说商品已经重新发货,然而物流信银泰网息显示的是11月18日22:17:13浙江杭州滨江区滨盛公司进行揽件扫描,一直都没更新。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理银泰网,对此,银泰网表示,经核实,客银泰网户订单10071110621906中购买的“NEXIIA奈希雅2017秋冬新品纯色修身羊绒大衣170824”发货后一直未收到,我们与发货供应商及第三方物流方进行多次联系查找,确认包裹疑似丢件。经与客户电话沟通,客户需要退款,现银泰网优先已为客户完银泰网成退款操作。另外,我们特赠送客户100银元。
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