1年前如火如荼的享骑，现在却差评如潮，它究竟在搞什么？
抖音优惠券
2023-11-09 18:35
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1年前如火如荼的享骑，现在却差评如潮，它究竟在搞什么？
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▽
先来看张图
是的!最近,莘莘的微信留言
被粉丝们“占领”了!
大家不约而同的吐槽“享骑单车”
押金退还太慢,还未到账
记得,去年12月2日“享骑单车”推出不久后,莘莘曾就出现
的还车难、退押金时间长、电量虚,采访了位于莘建东路58弄的“享骑出行”电动车租赁有限公司的负责人。对方就出现了还车难、电量虚、退押金时间长,甚至有粉丝觉得他们遇上了骗子等问题进行了解答。
链接在此
但是,十个月过去了,似乎这些问题并没有得到解决。为确认粉丝们遇到的问题,并非个别现象,莘莘今天下午上网进行了搜索,发现,原来这已经成为了普遍现享骑象。
▽▽▽享骑
莘莘的朋友,也吐槽说
原本还想体验一下共享哈雷摩托
结果,连开四辆车
一个没反应,一个坏了
一个找不到码,最后一个只剩13%的电
提示可以骑行4000米,结果不到1000米
就不行了,只能用自己的双腿来发电
最后累成狗,还被小黄车超车
大家用奇怪的眼神看着他……
(估计都是默默的想,这个人不正常)
根据早前,相关负责人的介绍
退押金申请,可以在1-3个工作日完成,如遇双休日,一般也可在5天内完成。
负责人:前期集中出现的退押金用户,绝大多数已经成功完成退款。如今,我们新的财务系统已经上线,新的退押金前期出现的退押金拥堵,一方面在于财务系统滞后,另一方面由于部分用户使用的支付宝账户设置了隐私保护功能,公司财务退款时未能找到相应的账户,退款给用户的时候,显示这个账户不存在。发现此问题后,公司便开始逐个排查用户的退款情况,这会造成较长时间延误。另外,有些用户存在反复充值的情况,即申请退款后又再次缴纳押金,此类用户也会出现退款延迟的可能。
还车难问题,打开APP时,请耐心等待10秒钟,以后再进行锁车、还车等后续操作,给APP与车辆一些时间进行连接,这样大大提高APP的运行的速度
负责人:这个问题也是两方面的,我们调研过一些数据,发现APP的使用是一个问题,我们在APP以及微信上提醒过用户,在打开APP时,请耐心等待10秒钟,以后再进行锁车、还车等后续操作,给APP与车辆一些时间进行连接,这样大大提高APP的运行的速度,同时也能保障用户的还车成功率。还有一个值得提醒的地方,许多用户可能直接点击还车就以为还车成功,但忽略了还有一个确认键没按。
电量虚的问题,在电池满电的情况下,车辆可连续骑行30-35公里。
负责人:对于用户反映的虚电问题,我们使用的是锂电池,这种电池有时会出现电量显示和实际不符的情况,这是一个世界性的技术问题,连特斯拉也在努力解决。总体来享骑说,此类现象发生的情况还是较少的。我们有个配电中心,白天和晚上两至三次到各停车点更换电瓶,电瓶在出厂前都会做检测,尽量做到每个客户都能正常的使用。许多客户也反映看到越来越多的配电小哥出现在地铁站等用车高峰享骑区域。在电池满电的情况下,车辆可连续骑行30-35公里。
然鹅,这些老问题,似乎并不如相关负责人所说那样,就能解决,依旧困扰着用户,给用户带来了烦恼。
今天下午
14:21分,莘莘拨打了享骑单车客户热线4001048118。拨号1进入上海地区,再拨号6进入退款热线,但等待3分钟后,始终没有人应答。
14:31分,十分钟后再次拨打,依旧如此。
15:09分,莘莘又尝试在微博上联系享骑单车客服,结果到下班前,依旧没有得到回复。
看到有小伙伴在微博上得到了客服回应,说私信联系享骑方式处理,估计客服觉得莘莘不可爱,所以不搭理。
无论客服真的在忙
还是另有原因
莘莘希望“享骑单车”能做到真的便民
真的改善存在已久的弊端
客服也真的做到为用户提供帮助
不要把便民变成扰民
作者:张莉 编辑:李歆
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对方就出现了还车难、电量虚、退押金时间长,甚至有粉丝觉得他们遇上了骗子等问题进行了解答。
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但是,十个月过去了,似乎这些问题并没有得到解决。为确认粉丝们遇到的问题,并非个别现象,莘莘今天下午上网进行了搜索,发现,原来这已经成为了普遍现享骑象。
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退押金申请,可以在1-3个工作日完成,如遇双休日,一般也可在5天内完成。
负责人:前期集中出现的退押金用户,绝大多数已经成功完成退款。如今,我们新的财务系统已经上线,新的退押金前期出现的退押金拥堵,一方面在于财务系统滞后,另一方面由于部分用户使用的支付宝账户设置了隐私保护功能,公司财务退款时未能找到相应的账户,退款给用户的时候,显示这个账户不存在。发现此问题后,公司便开始逐个排查用户的退款情况,这会造成较长时间延误。另外,有些用户存在反复充值的情况,即申请退款后又再次缴纳押金,此类用户也会出现退款延迟的可能。
还车难问题,打开APP时,请耐心等待10秒钟,以后再进行锁车、还车等后续操作,给APP与车辆一些时间进行连接,这样大大提高APP的运行的速度
负责人:这个问题也是两方面的,我们调研过一些数据,发现APP的使用是一个问题,我们在APP以及微信上提醒过用户,在打开APP时,请耐心等待10秒钟,以后再进行锁车、还车等后续操作,给APP与车辆一些时间进行连接,这样大大提高APP的运行的速度,同时也能保障用户的还车成功率。还有一个值得提醒的地方,许多用户可能直接点击还车就以为还车成功,但忽略了还有一个确认键没按。
电量虚的问题,在电池满电的情况下,车辆可连续骑行30-35公里。
负责人:对于用户反映的虚电问题,我们使用的是锂电池,这种电池有时会出现电量显示和实际不符的情况,这是一个世界性的技术问题,连特斯拉也在努力解决。总体来享骑说,此类现象发生的情况还是较少的。我们有个配电中心,白天和晚上两至三次到各停车点更换电瓶,电瓶在出厂前都会做检测,尽量做到每个客户都能正常的使用。许多客户也反映看到越来越多的配电小哥出现在地铁站等用车高峰享骑区域。在电池满电的情况下,车辆可连续骑行30-35公里。
然鹅,这些老问题,似乎并不如相关负责人所说那样,就能解决,依旧困扰着用户,给用户带来了烦恼。
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14:21分,莘莘拨打了享骑单车客户热线4001048118。拨号1进入上海地区,再拨号6进入退款热线,但等待3分钟后,始终没有人应答。
14:31分,十分钟后再次拨打,依旧如此。
15:09分,莘莘又尝试在微博上联系享骑单车客服,结果到下班前,依旧没有得到回复。
看到有小伙伴在微博上得到了客服回应,说私信联系享骑方式处理,估计客服觉得莘莘不可爱,所以不搭理。
无论客服真的在忙
还是另有原因
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真的改善存在已久的弊端
客服也真的做到为用户提供帮助
不要把便民变成扰民
作者:张莉 编辑:李歆
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